¿Cómo debe estar preparada la mercadería?

La carga debe salir cerrada, protegida, rotulada y lista para ser manipulada y trasladada con seguridad.

¿Qué recomiendan para productos frágiles?

Sugerimos usar relleno interno, refuerzo de esquinas, doble caja si hace falta e identificación visible para reducir riesgos durante el traslado.

¿Qué pasa si el embalaje no es suficiente?

Si el embalaje no acompaña el tipo de mercadería, el retiro puede observarse, dejarse registrado o reprogramarse según el caso.

¿Cómo se definen los tiempos de entrega?

Los tiempos se coordinan según origen, destino, tipo de carga y condiciones del servicio acordado.

¿Puedo saber en qué estado está mi envío?

Sí. El envío puede seguirse durante el recorrido para que tengas información clara sobre cómo avanza la operación.

¿Qué pasa si no pueden entregar en la primera visita?

Si la entrega no puede concretarse, se coordina una nueva instancia según disponibilidad, condiciones del punto y características del servicio.

¿Los envíos cuentan con cobertura?

Sí. Cada envío cuenta con una cobertura básica ante pérdida o daño comprobable dentro de las condiciones del servicio.

¿Qué situaciones no están cubiertas?

No se cubren daños provocados por embalaje insuficiente, datos incorrectos de entrega o situaciones de fuerza mayor.

¿Cómo se inicia un reclamo?

El reclamo debe informarse dentro del plazo establecido, con los datos del envío y una descripción clara de lo ocurrido para poder revisar el caso.

¿Qué documentación debe acompañar un envío?

Todo envío debe contar con remito, orden de carga o comprobante comercial, según corresponda.

¿Qué datos deben figurar en la mercadería?

La carga debe estar correctamente identificada con origen, destino y la información necesaria para coordinar el servicio.

¿Cómo se confirma que un envío fue entregado?

La entrega queda respaldada con foto o firma del receptor, junto con el registro final del servicio.